Ngày 01/01/2026, Vietnam Airlines chính thức cung cấp dịch vụ kết nối Internet trên máy bay cho hành khách, đánh dấu một bước chuyển mình quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa sản phẩm. Sau giai đoạn thử nghiệm kéo dài nhiều tháng, tính năng này đã được đưa vào khai thác thường lệ, giúp hành khách có thể duy trì kết nối liên tục ngay cả khi đang ở độ cao hàng chục nghìn mét.

Theo thông tin từ hãng, hạ tầng công nghệ phục vụ Internet trên không được triển khai hợp tác cùng Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam – VNPT. Đây là đối tác chiến lược có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, đảm nhiệm việc xây dựng giải pháp kỹ thuật và tối ưu đường truyền cho các chuyến bay nội địa lẫn quốc tế. Việc kết hợp giữa một hãng hàng không quốc gia và doanh nghiệp viễn thông hàng đầu cho thấy định hướng rõ ràng của Vietnam Airlines trong việc đầu tư vào công nghệ để bắt kịp các tiêu chuẩn dịch vụ mới của ngành hàng không thế giới.

Dịch vụ Internet trên máy bay của Vietnam Airlines cho phép hành khách truy cập với nhiều tính năng phổ biến như duyệt web, gửi thư điện tử, nhắn tin qua các ứng dụng OTT và chia sẻ hình ảnh. Nhờ đó, hành khách có thể xử lý công việc, giữ liên lạc với người thân hoặc giải trí trực tuyến trong suốt hành trình bay. Trước đây, khi chưa có dịch vụ này, nhu cầu kết nối của khách thường chỉ được đáp ứng trước khi cất cánh hoặc sau khi hạ cánh. Giờ đây, trải nghiệm bay đã thay đổi đáng kể, đặc biệt với nhóm khách doanh nhân, chuyên gia hoặc người trẻ có thói quen online liên tục.

Trong quá trình thử nghiệm, hơn 70.000 lượt hành khách đã trực tiếp trải nghiệm dịch vụ kết nối trên không. Con số này phản ánh mức độ quan tâm lớn của người dùng đối với tiện ích mới, đồng thời là cơ sở thực tiễn để Vietnam Airlines hoàn thiện quy trình vận hành trước khi ra mắt chính thức. Những phản hồi tích cực từ hành khách thử nghiệm đã giúp hãng tối ưu các gói cước, tốc độ truy cập và tính ổn định của hệ thống, bảo đảm an toàn thông tin trong môi trường đặc thù của hàng không.

Chia sẻ về cột mốc quan trọng này, ông Đặng Anh Tuấn – Phó Tổng Giám đốc Vietnam Airlines nhấn mạnh rằng khả năng kết nối Internet liên tục đã trở thành yêu cầu thiết yếu đối với các hãng hàng không hiện đại. Theo ông, việc bổ sung dịch vụ này sẽ giúp Vietnam Airlines tiến gần hơn tới các tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao mức độ hài lòng của hành khách và tạo lợi thế cạnh tranh so với nhiều hãng bay khác trong khu vực Đông Nam Á.

Không chỉ mang ý nghĩa về mặt tiện ích, dịch vụ Internet trên máy bay còn mở ra nhiều cơ hội mới cho Vietnam Airlines trong việc phát triển các sản phẩm số hóa khác. Khi hành khách đã có thể kết nối trực tuyến, hãng có điều kiện triển khai các nền tảng giải trí in-flight nâng cao, quảng cáo số nội bộ, đặt dịch vụ bổ sung theo thời gian thực hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng cá nhân hóa hơn. Đây là nền tảng quan trọng trong tầm nhìn chuyển đổi số mà Vietnam Airlines đã theo đuổi nhiều năm qua.

Động thái ra mắt dịch vụ kết nối trên không nằm trong chiến lược dài hạn hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không quốc tế 5 sao trước năm 2030. Để đạt được điều đó, Vietnam Airlines đang từng bước cải thiện toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ, từ chất lượng đội bay, trải nghiệm phòng chờ, quy trình mặt đất cho đến tiện ích trên máy bay. Việc bổ sung Internet được xem là một trong những hạng mục then chốt, bởi kết nối số ngày nay gắn liền trực tiếp với cảm nhận về sự chuyên nghiệp và hiện đại của một hãng bay.

Trong bối cảnh thế giới đang tăng tốc mạnh mẽ về công nghệ hàng không, đặc biệt dưới tác động của xu hướng số hóa và AI, Vietnam Airlines cho thấy quyết tâm rõ rệt trong việc không để mình đứng ngoài cuộc. Dịch vụ Internet trên máy bay có thể xem là một cập nhật nhỏ về mặt chức năng, nhưng lại rất lớn về mặt trải nghiệm. Nó giúp mỗi chuyến bay trở nên gần gũi hơn với cuộc sống số thường nhật của hành khách.

Với hơn 70.000 lượt hành khách đã trải nghiệm thành công và sự hợp tác chặt chẽ cùng VNPT, Vietnam Airlines đang mở ra một chương mới trong hành trình phát triển của mình. Giai đoạn tới, người tiêu dùng Việt có thể kỳ vọng nhiều hơn vào các tiện ích số hiện đại khác, giúp trải nghiệm bay ngày càng thuận tiện, kết nối và tiệm cận các chuẩn mực quốc tế