Công ty công nghệ Syncron vừa chính thức công bố bổ nhiệm Osama Solieman vào vị trí Executive Vice President of Customer Experience (Phó Chủ tịch Điều hành phụ trách Trải nghiệm Khách hàng). Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm nâng cao năng lực hậu bán hàng và củng cố lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh thị trường SaaS ngày càng tập trung vào trải nghiệm người dùng.

Theo thông báo từ công ty, Osama Solieman sẽ phụ trách toàn bộ tổ chức hậu bán hàng toàn cầu của Syncron, bao gồm dịch vụ chuyên nghiệp, hỗ trợ kỹ thuật và các chương trình phát triển khách hàng. Ông sẽ làm việc trực tiếp và báo cáo cho CEO Josh Weiss, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chiến lược tăng trưởng dựa trên trải nghiệm khách hàng của doanh nghiệp.

Phát biểu về quyết định bổ nhiệm, CEO Josh Weiss nhấn mạnh rằng khi Syncron mở rộng quy mô, chất lượng trải nghiệm khách hàng không chỉ là yếu tố hỗ trợ mà còn là lợi thế cạnh tranh trực tiếp. Theo ông, doanh nghiệp chỉ thực sự thành công khi những giá trị cam kết với khách hàng được chuyển hóa thành kết quả cụ thể trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Việc đưa một lãnh đạo giàu kinh nghiệm như Osama Solieman vào vị trí này cho thấy định hướng rõ ràng của Syncron trong việc biến customer experience thành động lực tăng trưởng dài hạn.

Osama Solieman mang đến gần hai thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực hậu bán hàng và quản lý trải nghiệm khách hàng. Trước khi gia nhập Syncron, ông từng đảm nhiệm vai trò Chief Customer Officer tại ETQ, công ty trực thuộc Hexagon chuyên về phần mềm quản lý chất lượng (QMS). Trong thời gian làm việc tại đây, ông đã xây dựng và mở rộng hệ thống hậu bán hàng toàn cầu, cải thiện đáng kể tỷ lệ giữ chân khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.

Không chỉ dừng lại ở vận hành, Solieman còn được đánh giá cao trong việc chuyển đổi bộ phận customer experience từ một chức năng hỗ trợ thành một bộ phận tạo ra giá trị kinh doanh thực sự. Ông từng đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọng như VP of Professional Services và Director of Professional Services, với kinh nghiệm triển khai đa ngành từ sản xuất, ô tô đến khoa học đời sống.

Chia sẻ về vai trò mới, Osama Solieman cho biết điều thu hút ông đến với Syncron là sự kết hợp giữa sản phẩm mạnh, cơ hội thị trường rõ ràng và đội ngũ lãnh đạo có tầm nhìn đúng về vai trò của trải nghiệm khách hàng. Ông nhấn mạnh rằng customer experience không nên được xem là chi phí, mà chính là cách doanh nghiệp tạo ra tăng trưởng bền vững. Mục tiêu của ông là xây dựng các đội ngũ có khả năng biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó thúc đẩy mở rộng quy mô trên toàn cầu.

Về nền tảng học vấn, Solieman sở hữu bằng Thạc sĩ Hệ thống Thông tin Quản lý và Cử nhân Khoa học Máy tính từ University of Arizona. Sự kết hợp giữa nền tảng kỹ thuật và kinh nghiệm quản trị giúp ông có góc nhìn toàn diện trong việc triển khai các chiến lược customer-centric trong môi trường công nghệ.

Syncron hiện là một trong những doanh nghiệp dẫn đầu trong lĩnh vực Service Lifecycle Management (SLM) trên nền tảng cloud, cung cấp giải pháp giúp các nhà sản xuất và phân phối tối ưu hóa hoạt động hậu mãi. Nền tảng của công ty tập trung vào việc khai thác dữ liệu để gia tăng doanh thu dịch vụ, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành.

Việc bổ nhiệm Osama Solieman diễn ra trong bối cảnh các doanh nghiệp SaaS toàn cầu đang chuyển dịch mạnh sang mô hình tăng trưởng dựa trên khách hàng. Khi sản phẩm ngày càng dễ bị sao chép và cạnh tranh về giá trở nên khốc liệt hơn, trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố khác biệt quan trọng nhất. Với bước đi này, Syncron cho thấy họ không chỉ tập trung vào công nghệ, mà còn đặt khách hàng làm trung tâm trong toàn bộ chiến lược phát triển dài hạn.