Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn trưởng thành, nơi hành vi người tiêu dùng ngày càng rõ ràng và có sự phân hóa sâu hơn giữa các nền tảng. Theo phân tích mới nhất từ Decision Lab, Shopee tiếp tục duy trì vị trí dẫn đầu về mức độ phổ biến trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, tạo khoảng cách đáng kể so với các đối thủ khác. Trong khi đó, TikTok Shop ghi nhận tín hiệu phục hồi nhẹ, còn nhiều nền tảng khác có xu hướng giảm mức độ sử dụng.

Shopee vẫn là điểm đến chính cho hành vi “mua có mục đích”

Một trong những xu hướng đáng chú ý nhất là người tiêu dùng đang phân tách rõ ràng giữa các nền tảng phục vụ nhu cầu mua sắm thực sự và những nền tảng mang tính giải trí. Trong bối cảnh này, Shopee tiếp tục là lựa chọn ưu tiên khi người dùng có nhu cầu tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá và hoàn tất giao dịch.

Lợi thế của Shopee đến từ hệ sinh thái mua sắm hoàn chỉnh, bao gồm nguồn hàng đa dạng, hệ thống logistics tối ưu, nhiều chương trình khuyến mãi và trải nghiệm thanh toán thuận tiện. Những yếu tố này giúp nền tảng trở thành “công cụ mua sắm” đáng tin cậy, đặc biệt trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng chú trọng tính hiệu quả và sự tiện lợi.

Ngoài ra, các chiến dịch mega sale và chương trình ưu đãi định kỳ vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì mức độ tương tác cao, củng cố thói quen mua sắm của người dùng trên nền tảng.

Người dùng ngày càng tách biệt giữa mua sắm và giải trí

Theo Decision Lab, xu hướng nổi bật hiện nay là người tiêu dùng không còn xem tất cả nền tảng như nhau. Thay vào đó, họ sử dụng các kênh khác nhau cho những mục đích riêng biệt — một nền tảng để khám phá nội dung và giải trí, nền tảng khác để mua sắm một cách có chủ đích.

TikTok Shop là ví dụ điển hình cho vai trò “khám phá”, nơi người dùng dễ bị thu hút bởi nội dung video và các đề xuất mang tính ngẫu hứng. Tuy nhiên, khi cần đưa ra quyết định mua hàng nghiêm túc, nhiều người vẫn quay lại các nền tảng thương mại điện tử truyền thống như Shopee.

Sự phân tách này phản ánh mức độ trưởng thành của người tiêu dùng kỹ thuật số, khi họ ngày càng chủ động kiểm soát hành vi mua sắm thay vì bị dẫn dắt hoàn toàn bởi nội dung.

Thách thức mới: lòng trung thành người dùng phân mảnh

Ông Thue Quist Thomasen, CEO của Decision Lab, cho rằng khi tăng trưởng tương tác trên thị trường bắt đầu chững lại, thách thức của các thương hiệu không còn nằm ở việc xuất hiện trên càng nhiều nền tảng càng tốt. Thay vào đó, trọng tâm chuyển sang tối ưu hiệu quả tại những điểm chạm thực sự có giá trị.

Dù Shopee vẫn giữ vị thế dẫn đầu, lòng trung thành của người dùng đang trở nên phân mảnh hơn, với sở thích và hành vi khác biệt rõ rệt giữa các thế hệ. Điều này buộc các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược, tập trung vào nội dung phù hợp từng kênh và đầu tư vào trải nghiệm thay vì chỉ dựa vào khuyến mãi.

Cạnh tranh chuyển sang cuộc đua về trải nghiệm

Trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam tiếp tục phát triển, các nền tảng không chỉ cạnh tranh về giá mà còn về khả năng tạo ra trải nghiệm liền mạch và cá nhân hóa. Những doanh nghiệp có thể hiểu rõ hành vi người dùng và tối ưu chiến lược kênh sẽ có lợi thế lớn trong việc duy trì tăng trưởng.

Việc Shopee tiếp tục dẫn đầu cho thấy sức mạnh của một nền tảng tập trung vào nhu cầu thực tế của người tiêu dùng. Tuy nhiên, sự thay đổi trong hành vi người dùng cũng là lời nhắc rằng cuộc chơi vẫn chưa kết thúc, và các nền tảng cần liên tục đổi mới để giữ vững vị thế trong một thị trường ngày càng cạnh tranh.