Mastercard bổ nhiệm We Communications làm global communications partner sau gần 14 năm hợp tác với Ketchum. Thay đổi agency diễn ra khi Mastercard muốn mở rộng câu chuyện thương hiệu từ nền tảng “Priceless” sang một narrative lớn hơn về AI, agentic commerce, cybersecurity và tương lai của commerce.

Mastercard kết thúc gần 14 năm hợp tác với Ketchum

We Communications giành được tài khoản truyền thông toàn cầu của Mastercard sau quá trình competitive review kéo dài gần sáu tháng, khép lại mối quan hệ gần 14 năm giữa Mastercard và Ketchum.

Thay đổi này đáng chú ý bởi Mastercard đang sở hữu một trong những brand platforms lâu đời và dễ nhận biết nhất trong ngành tài chính.

Trong gần 30 năm, Priceless giúp Mastercard xây dựng hình ảnh vượt khỏi chức năng thanh toán bằng cách tập trung vào những trải nghiệm và khoảnh khắc có giá trị với con người.

Bài toán hiện tại vì vậy không phải thay thế Priceless, mà là làm cho platform này đủ rộng để phản ánh Mastercard của năm 2026.

Từ payment brand đến technology and commerce brand

Mastercard ngày nay hoạt động trong một hệ sinh thái phức tạp hơn nhiều so với thời điểm Priceless ra đời.

AI, cybersecurity và agentic commerce đang thay đổi cách consumer và doanh nghiệp giao dịch. Đặc biệt, khi AI agents bắt đầu có khả năng tìm kiếm, lựa chọn và thực hiện transaction thay cho con người, câu chuyện về payment cũng thay đổi.

Mastercard vì vậy cần mở rộng narrative từ Payment → Transaction thành Technology → Trust → Value Movement → Future of Commerce.

Đây cũng là lý do technology expertise của We Communications trở thành một phần quan trọng trong lựa chọn agency.

Priceless vẫn là nền tảng để Mastercard mở rộng

Thay đổi communications partner không đồng nghĩa Mastercard muốn từ bỏ tài sản thương hiệu đã xây dựng gần ba thập kỷ.

Ngược lại, Priceless vẫn đóng vai trò emotional anchor.

Mastercard đang tiếp tục đưa platform này vào những physical experiences như dining, travel và entertainment. Gần đây, thương hiệu mở “Taste by Priceless” đầu tiên tại APAC ở Hong Kong International Airport.

Điều Mastercard cần giải quyết là kết nối hai thế giới: Priceless Experience + Technology Infrastructure.

Một phía giúp consumer cảm nhận thương hiệu; phía còn lại giải thích vai trò ngày càng lớn của Mastercard trong hệ thống commerce.

Communications trở nên quan trọng khi công nghệ phức tạp hơn

Khi Mastercard nói về agentic commerce hay AI, thách thức không chỉ nằm ở việc giới thiệu technology.

Những lĩnh vực này liên quan trực tiếp đến trust, security và câu hỏi ai hoặc hệ thống nào được quyền thực hiện transaction.

Vì vậy, communications cần chuyển những khái niệm kỹ thuật thành một câu chuyện mà consumers, businesses, regulators và partners đều có thể hiểu.

Complex Technology → Clear Narrative → Understanding → Trust → Adoption.

Trong bối cảnh đó, communications không chỉ hỗ trợ reputation mà trở thành một phần của quá trình technology adoption.

Mastercard đang mở rộng ý nghĩa của thương hiệu

Việc chuyển từ Ketchum sang We Communications có thể được nhìn như một bước trong quá trình Mastercard cập nhật brand narrative cho giai đoạn tiếp theo.

Thương hiệu vẫn sở hữu Priceless như một distinctive platform, nhưng phạm vi kinh doanh đã vượt xa hình ảnh một chiếc thẻ được sử dụng tại điểm thanh toán.

Công thức mới có thể là Priceless Brand Equity + Technology Expertise + Trust + AI + Future Commerce = Expanded Mastercard Narrative.

Thách thức của We Communications vì vậy không phải tạo ra một Mastercard hoàn toàn mới, mà là giúp công chúng hiểu một Mastercard đã thay đổi rất nhiều mà vẫn nhận ra thương hiệu họ đã biết suốt nhiều thập kỷ.