Behr đang đẩy mạnh digital transformation để giải quyết một vấn đề tưởng nhỏ nhưng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua hàng: khách hàng không biết nên chọn màu sơn nào. Từ AI chatbot ChatHue đến influencer hotline và website mới, thương hiệu muốn biến marketing thành công cụ giúp người tiêu dùng ra quyết định nhanh và tự tin hơn.

40% người tiêu dùng gặp khó khăn khi chọn màu sơn

Nghiên cứu do Behr thực hiện cho thấy social media đang trở thành nguồn cảm hứng quan trọng khi người tiêu dùng lên kế hoạch cải tạo nhà cửa.

Tuy nhiên, khoảng 40% người được khảo sát cho rằng lựa chọn màu sắc là bước khó nhất. Đáng chú ý hơn, 40% thậm chí không bắt đầu dự án vì không thể quyết định nên chọn màu nào.

CMO Andy Lopez gọi hiện tượng này là “paint paralysis” – trạng thái người tiêu dùng có ý định cải tạo nhưng bị mắc kẹt vì có quá nhiều lựa chọn.

Vấn đề của Behr vì vậy không đơn thuần là thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm tốt. Thương hiệu còn phải giúp họ vượt qua khoảng cách giữa:

Inspiration → Decision → Project → Purchase

Nếu khách hàng không vượt qua được bước decision, toàn bộ customer journey có thể dừng lại trước khi giao dịch xuất hiện.

Influencer trở thành đường dây tư vấn DIY

Một trong những cách Behr giải quyết vấn đề là kết hợp influencer marketing với customer support.

Mùa xuân vừa qua, thương hiệu ra mắt một hotline cho phép người tiêu dùng gọi điện để đặt câu hỏi về màu sơn và DIY project với các influencer nổi tiếng trong lĩnh vực real estate và home improvement.

Năm creator tham gia campaign xuất hiện trong một video mang phong cách hoài cổ, cầm điện thoại trên những background đầy màu sắc và khuyến khích người xem gọi đến hotline.

Video nhận hơn 13.000 lượt thích, trong khi Behr cho biết hơn 3.400 người đã gọi điện.

Điểm đáng chú ý là influencer không chỉ được sử dụng để tạo reach.

Influencer → Expertise → Conversation → Consumer Confidence

Creator trở thành một phần của customer experience, giúp người tiêu dùng giải quyết một vấn đề thực tế thay vì đơn thuần quảng bá sản phẩm.

ChatHue dùng AI để thu hẹp lựa chọn màu sắc

Behr đồng thời hợp tác với Google Cloud phát triển ChatHue, AI agent được giới thiệu từ tháng 7/2025.

Công cụ kết hợp proprietary color data của Behr với các nền tảng và công nghệ Google Cloud như Gemini, Vertex AI, BigQuery và Cloud Run để đưa ra personalized color recommendations.

Mục tiêu của ChatHue không phải lựa chọn màu thay cho khách hàng mà là thu hẹp số lượng lựa chọn, giúp quá trình ra quyết định trở nên dễ dàng hơn.

Đến tháng 3/2026, Behr và Google Cloud bổ sung khả năng color visualization, cho phép người dùng hình dung màu sắc trong không gian thực tế thay vì chỉ nhận gợi ý bằng văn bản.

Theo Behr, thay đổi này giúp customer satisfaction tăng 15%.

AI trong trường hợp này được sử dụng để xử lý một friction cụ thể:

Too Many Colors → AI Recommendation → Visualization → Confidence

Website Behr chuyển từ e-commerce thành “color destination”

Digital transformation của Behr còn thể hiện qua việc thiết kế lại website.

Thay vì vận hành như một e-commerce site truyền thống, website Behr giờ được định hướng thành một color destination – nơi người dùng khám phá, so sánh và hiểu màu sắc dễ dàng hơn.

Trong khi đó, khách hàng muốn mua sản phẩm sẽ được chuyển sang website hoặc cửa hàng của The Home Depot, đối tác bán lẻ độc quyền lâu năm của Behr.

Cách tổ chức này giúp mỗi nền tảng đảm nhận một nhiệm vụ rõ ràng:

Behr → Inspiration & Decision

Home Depot → Transaction & Fulfillment

Website thương hiệu vì vậy không nhất thiết phải cố gắng hoàn thành toàn bộ customer journey mà tập trung giải quyết giai đoạn Behr có thể tạo ra giá trị lớn nhất.

Khi marketing trở thành công cụ giải quyết vấn đề

Chiến lược của Behr cho thấy digital marketing đang dịch chuyển khỏi mục tiêu đơn thuần là tạo awareness.

Hotline influencer, ChatHue hay website mới đều bắt đầu từ cùng một câu hỏi: điều gì đang khiến khách hàng không hoàn thành dự án?

Từ đó, marketing kết nối với product strategy, R&D, sales, finance và retail partner để giảm từng friction trong hành trình mua hàng.

Đặc biệt khi Millennials và Gen Z ngày càng tham gia thị trường nhà ở, digital experience sẽ đóng vai trò lớn hơn trong cách họ khám phá và lựa chọn sản phẩm.

Với Behr, AI hay influencer vì vậy không phải mục tiêu cuối cùng. Chúng chỉ là những công cụ giúp giải quyết “paint paralysis” và đưa người tiêu dùng nhanh hơn từ “Tôi muốn sửa căn phòng này” đến “Tôi biết chính xác mình cần mua màu nào.”